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淘寶購物常見問題

作者 陳小妞
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大家有任何問題 淘寶是有人工客服的,可以直接詢問人工客服找答案

如何在淘寶APP找到真人克服

官方付款問題先問淘寶人工客服:(淘寶App首頁->我的->官方客服->會先有智能客服,如果智能客服不能解決問題,請反覆在對話窗輸入”人工“就會有人工客服跑出來)

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淘寶寄送相關問題

Q:我要買的東西為什麼會顯示'根據所在國法律規範或平臺政策,此商品限制下單購買' '不支持國際轉運'?
A. 因為有些賣家覺得賣台灣售後麻煩,或是這商品屬於台灣法律規定不能寄送 (e.g.3c) 禁運品,就會顯示此頁面,要購買請跳轉到大陸版,填入大陸地址,使用私人集運寄回。

Q. 如果我的東西到了官方轉運站才被告知是禁運品/尺寸太大不能轉運怎麼辦?
Q. 為什麼我的東西一直待在官方轉運倉沒動靜?
A. 因為你沒幫你的貨物買機票回台灣。如何使用官方集運
Q. 官方轉運物流出現海關查驗是要繳稅嗎?
A. 出現這張圖片不用緊張,海關查驗是正常程序,不一定要繳稅
通常查驗如果不出稅金,1~2天左右就會結束
但若你的貨品被海關認定超過2000元需要繳稅,系統上會有通知,報關行也會簡訊通知,
這時候需要提供身分證影本給報關行做申報,細節看稅金

 

 

 

 

 

 

 

Q. 為什麼我被通知要繳500元報關費用?
A. 有些東西按照規定是可以寄,但是若是跟安全有關係的物品,會被要求做商業檢查,證明沒有危害,但是做商業檢查很麻煩,如果數量很少,就會被要求正式報關,此類物品有:嬰兒衣服,嬰兒推車,兒童玩具,帳篷,鍋具,直排輪….等 商檢貨,所以想要寄送這類物品建議走私人集運,他在物品名稱會幫你微調一下,就比較不容易被海關查。正式報關的錢是給報關行,不是海關,這不是稅金。你可以跟報關行要發票。
Q. 我發起集運後還沒付款,可是我現在找不到訂單了?
手機進入->我的->跨境物流

Q: 官方集運跟私人集運有什麼不一樣?
A. 官方集運就是跟淘寶官網配合的集運商 (e.g黑貓直送,順豐, 增利, 圓通, 4px), 出貨查重是在淘寶官網直接操作,私人集運就是沒有跟官網配合,但是也可以幫你寄東西回來的集運商,在淘寶上查“台灣專線”就可以找到很多,可以寄送部分官運不給運的品項,想知道怎麼使用私人集運請看[如何使用私人集運]
Q: 我想寄特貨( 特貨: 3C, 磁性, 電池....)可是官方不讓我寄怎麼辦?
A. 請使用私人集運,私人集運會給你一組大陸地址,官網只要不是台灣地址就會讓你寄了。
Q. 我想退貨怎麼退?

淘寶付款問題

Q. 2019新版支付寶,如何先提交訂單不付款,讓賣家改價?
Q. 2019新版支付寶,如何刪除系統儲存的信用卡
Q. App內如果沒看到轉帳或超商付款的選項怎麼辦?
Q. 我已經用玉山ATM轉帳或是超商付款了,但是訂單顯示交易關閉(超時)或是賣家改金額 一直顯示未付款怎麼辦?
A. 你的錢會在七天之後退款給你,退款會進入你設定的帳號。退款帳號查找 
Q. 賣家給我的退款去了哪?
在訂單內申請退款,不需要去支付寶內做任何設定,只要在帳單上申請退款,就會退入你的信用卡,或是台幣帳號裡面。

退款方式

退款帳號查找 

Q. 錢一直沒有進來退款帳號怎麼辦?
A. 請直接找玉山銀行客服淘寶人工客服,或是信用卡發卡銀行詢問。
Q. 賣家一直跟我要支付寶,要退款到我的支付寶可以嗎?
支付沒有實名認證,不能收賣家的私下退款,請堅持要走系統訂單退貨退款
Q.我無法轉帳付款,付款限額超過銀行支付限額,一個月買超過三萬?

抱歉 無法完成付款 付款金額超過銀行支付限額 請使用其他方式付款

玉山支付的驗證有兩種,簡易身分證+手機+email 認證,額度是每月三萬,沒有完成銀行驗證 每月最高三萬,購買超過三萬,會無法轉帳付款,。必須再次登入支付平台,完成銀行帳號驗證,額度會提升到每日三萬,每月三十萬

Q. 我有好幾筆訂單,一筆一筆轉好麻煩怎麼辦?
A. 請使用合併付款。

Q. 怎麼樣才會被扣到稅金?我看到報紙說,頻繁購買人要取消兩千免稅的額度,我常買會不會被扣稅啊?
A. 相關閱讀>>稅金
Q. 從台灣怎麼付錢最便宜
A.建議使用轉帳付款或是超商代碼繳費比較便宜   淘寶付款方式
Q. 要怎麼找人代付?阿里巴巴要怎嗎代付?
A. 請看 找人代付

商品相關問題

Q. 買220V電器要注意什麼?
Q.床包尺寸怎麼看?
Q. 兒童電動車怎麼買?
Q. 成人電動車可以買嗎?
A. (社友提供資訊) 首先個人自用運進來可以,但是中國製的不能送驗,因為送驗進口商需要【海關完稅證明】或是在台灣製作【製作工廠經過台灣車輛省驗中心查核】,台灣跟大陸是敵國關係有條文規定電動車是不准輸入台灣,因此無法取得完稅證明無法進行送驗。

白話文說:不能送驗,上路被警察杯杯抓到是會罰錢的喔!

延伸閱讀:買淘寶一定要知道的五件事,交易關閉,拒收,破損該怎麼辦?



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