買淘寶商品有瑕疵，如何退貨退款？退貨退款申請流程，退款錢去了哪兒？

常見淘寶退貨退款原因

• 運送過程中商品破損
• 賣家寄錯商品\商品瑕疵，故障
• 發貨了集運站沒收到
• 賣家一直不發貨

下面根據每個狀況，說明如何對應處理

淘寶集運破損難求償

這裡一定要強調一點，破損非常難處理，因為你找集運集運說賣家沒包好，找賣家賣家說集運把你摔壞，尤其是玻璃陶瓷精密的物品，要自己做好承擔風險的打算。跨境運輸的貨品堆積程度，是在境內運輸的好幾倍，幾百公斤的貨堆在一起，包裝不嚴實很容易出事，集運幾乎都是不包損的，好一點的賣家可能願意補發，自己再付一筆運費送到台灣，糟一點的就只能自己認賠了。寄送容易破損的商品，自行確認發出前包裝嚴實，才不會有後續的麻煩事。

淘寶寄錯商品/瑕疵故障如何處理

遇到這種狀況找賣家，賣家通常會跟你說退回來我給你退款，對於大陸賣家來說，他只知道自己寄到一個大陸地址，也沒有收取你從大陸寄到台灣的運費，所以一般來說不會負責台灣到大陸這段的退貨運費，而這段的運費又非常昂貴（1kg 200-300NTD)，退貨大都要買家自行承擔台灣->大陸的運費，退貨回大陸通常是不划算的狀況，這也是跨境購物的風險。

你可以選擇跟賣家要點補償款後摸摸鼻子吞了，如果算一下覺得退貨還是能拿回一點，可以在淘寶訂單內申請退款，賣家同意後，使用郵局、順豐（150-300NTD/kg) 把商品寄回。（大陸沒有法律保障七天無理由退款，必須賣家同意後才能退貨退款）

Dcard 上的跟賣家要補償款對話，完整原文

一般來對於一件一百元以下的商品，退貨補償就是大約落在10RMB上下，大部分的賣家都會使用直接轉帳到支付寶帳號的方式退款，因為賣家不想要在淘寶系統上留下退款的紀錄，但是支付寶必須要有實名認證才能收轉帳退款，如果沒有支付寶實名認證，必須要堅持從訂單裡申請退款，他退你多少錢就申請多少錢的退款，才能順利收到退款。

如何寄送商品回大陸

寄送商品進入大陸，免稅額非常低只有50RMB，被課稅的機率高並且稅金不便宜，有社友寄送平板就被大陸海關課了1500NTD的稅金，所以請自行評估過後再考慮要不要退貨。

賣家遲遲不發貨我不想要了

在訂單內直接申請“僅退款”

爭議訂單切記不要確認收貨

不管你是用什麼方式付款，你的錢都會先存放在支付寶，等到你在訂單內按下確認收貨後，才會進入賣家口袋，

所以在尚未確認收貨之前，你的退款申請，賣家會非常重視，因為處理不好他有可能會收不到這筆款項，爭議訂單一定要注意不要讓訂單自動完成確認收貨，雖然確認收貨後還是有15天可以申請退款，但是這個時候錢已經在賣家口袋裡了，處理起來積極度會明顯不同。

每筆訂單有兩次可以延遲確認收貨的機會，可以在我的訂單內點擊“延長收貨“，如果沒有延長收貨，發貨後10天（私人集運）20天（官方集運）系統會自動確認收貨，延長最多可兩次，每次三天。只要在確認收貨的時間之前申請退款，那貨品就不會被自動確認收貨。

淘寶退款教學

1. 點擊進入訂單，點擊要退款的訂單，選擇”退款“

依照退款狀況選擇“僅退款”或者是”退貨退款“

選擇相應退貨退款原因，退款金額，在選擇退貨方式的地方，一定要選擇”自行寄回“”自行寄回“自行寄回”很重要所以說三次，集運站只支援這種方式。有商品瑕疵圖片，佐證退貨原因的圖片也要一起附上。

淘寶購物不像台灣有七天鑑賞期，沒有保證可以退，淘寶是需要賣家同意，才會退款給你，但如果你申請退款後跟賣家無法有共識，賣家不同意，可以請淘寶客服出來幫你的做判決，但是這個判決非常的主觀，而且判下去就沒有上訴的餘地了。一般來說物流資訊可以很確定你沒有收到貨（可以附上物流資訊截圖），這種通常退款的機率很大。

注意：如果賣家要求你不要在訂單申請退款，他私下轉帳支付寶給你，支付寶沒有實名認證不能直接收支付寶轉賬補償款，跟賣家說明並且堅持要在系統訂單上做退款，如真的只能收支付寶退款，可以詢問在使用的私人集運是否願意代收

2. 賣家同意退款後，系統上可以看到退貨地址，如果是使用私人集運，請將地址提供給私人集運客服，將貨品寄回退貨地址後，在系統內填寫物流單號，就完成退款流程了，收到貨品後賣家查核無誤就會完成退款。

官方集運可以在，我的->跨境物流->“待集運”的包裹內選擇“退回賣家”，支付款項後官方集運會把它寄回賣家
注意 ：官方集運寄回賣家的運費計算方式跟寄回台灣是一樣的，大型物品相當不划算。

3.賣家不同意退款，選擇“客服介入”，把相關對話，物流資訊截圖，商品實拍圖跟退款原因詳述後，淘寶小二會做法官，判定賣家是否退款給你，這個判決出來就不能再翻盤了，請盡可能地詳述。

退款的錢退到哪裡去了？

如在淘寶系統訂單上申請退貨成功，你的退款會循原路徑退款給你。
信用卡會退信用卡(包含手續費但可能有匯差)，讀卡機轉帳/台灣pay QR code轉帳會退回原帳戶，玉山webATM虛擬帳號轉帳與超商付款，退款會轉入玉山電子支付帳號，需要登入後手動領取至任一台幣帳戶（非玉山銀行手續費10元）

申請退款成功後，淘寶系統上會出現一個預估收到退款的時間，但是這個時間很不準，常常都會超過，一般如果你超過10天還沒收到，請去問淘寶以及玉山人工客服。

若退款成功，會在系統上看到退款成功，但是淘寶系統有時跟台灣玉山銀行的系統有落差，所以如果系統顯示已經成功，但是還沒入帳的話，請直接致電玉山客服，他才能幫你處理唷！

退款會影響滿減優惠嗎？

不會，使用優惠結帳的時候淘寶會按照金額比例分配優惠，比如200-30的優惠，你買兩筆100元的訂單，下單的時候會自動一單減去15元，如果其中一單退貨，是不影響另外一單的優惠。

結語

跨境購物需要注意的眉角是比境內購物來得多，下單之前多花一點功夫挑選比較有規模的賣家，減少收到瑕疵品\錯誤商品的機會，購買脆弱易碎易斷的商品，一定要自己加強包裝後再出貨，就能大幅減少因為外在原因需要退貨的狀況。

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